Настройка сотрудников поддержки

Здравствуйте,

при попытке настроить работу с тикетами, столкнулся с проблемой настройки аккаунтов для сотрудников поддержки.

Отделы поддержки создал. Не пойму теперь - как правильно создавать акки сотрудников, как заасанить их на назначенные им отделы, в какие группы их нужно добавлять, какие права давать? Могут ли сотрудники работать с тикетами из клиентского фронтенда или им нужно обязательно давать доступ в админку, как правильно это сделать?

В документации не нашел описания этих моментов.

Спасибо.