Я даже не знаю, 8 млн юзеров, можно предположить, что база отлетает на момент запроса, поэтому выдаёт пустой результат, просто такого количества юзеров даже разработчикам.
Ааа... ну тогда я думаю надо просто одобрить комментарии этого пользователя. Хотя... в настройках форума есть 2 функции которые могут скрыт пост юзера.
1) настройки форума.
2) Spam