Лицензионную версию форуму использую почти 10 лет.

Обращаться в официальную поддержку приходилось всего несколько раз, последний раз это было пару лет назад.

Сегодня попробовал сознать новый запрос тех поддержку, но с удивлением обнаружил надпись гласящую: "Ваш текущий план не включает поддержку по электронной почте".  
Доступна только "Поддержка сообщества" с ссылкой на официальный форум.

Вопрос, я что-то пропустил, инфижин не только поднял стоимость лицензии до 55USD за 6 месяцев, но и изменил уровни поддержки или это уже санкционные события последнего времени?    

Пропустил, теперь простые смертные не могут по почте (и с кнопочки в админке), только на их форуме. 

Про простых смертных - шутка, вся поддержка переехала на форум. 

При этом, если что-то личное, например если не хочешь показывать какие-то данные на всеобщее обозрение, в форуме поддержки можно написать просьбу о конвертации темы в тикет.