Из преимуществ: иногда можно сообщить о проблеме, которая оказывается программным багом, который включают в баг-трекер и потом исправляют. Иногда помогают удалить из базы данных данные, которые мешают нормальному выполнению кода, либо сделать временный патч в коде.
Из недостатков: срок исправления может быть несколько месяцев; не всегда техподдержка может разобраться в проблеме, так как проблема может носить нерегулярный характер и не повторяться во время тестов техподдержкой.
В целом платить за продление из-за пары обращений в техподдержку в год нерентабельно. Проще скачивать обновления тут, если есть небольшие навыки в установке и настройках сервера.